POLÍTICA DE PRIVACIDADE CANAL OUVIDORIA


COMPROMISSO COM SUA PRIVACIDADE

O CANAL OUVIDORIA respeita a privacidade das empresas clientes, fornecedoras e seus colaboradores que utilizam o acesso e recursos de nossa plataforma, regidos também por nosso Termos de Uso.

O propósito desta política de privacidade é descrever os tipos de informações que coletamos e armazenamos quando você visita o portal e também quando se cadastra para utilização dos recursos do sistema, bem como explicar como utilizamos essas informações.

Para fins tão somente de contato externo referente a dúvidas ou demais informações ou orientações diversas a respeito do funcionamento do CANAL OUVIDORIA, coletamos, mas não armazenamos as informações preenchidas em nosso formulário de canal de contatos e seguimos com a captação mínima de informações necessárias ao respectivo retorno do contato, com seu encaminhamento ao setor responsável através de e-mail.

Não coletamos, processamos e não armazenamos nenhum dado de cartão de crédito ou meios de transação financeira, sobretudo pelo fato de não dispormos de nenhum serviço deste teor em nossa plataforma, e que, para casos específicos e optativos de realização de pagamento de valores mensais e/ou avulsos referentes à taxas de utilização do sistema, poderá ser feito através de integração com empresa de processamento de transação financeira online, aplicando-se a nesse caso a extensibilidade de sua política de privacidade e termos de uso, com garantia de cumprimento das normativas da legislação vigente.

De forma geral, os dados informados em formulário de contato público serão usados apenas com o objetivo de identificar sua solicitação geral, para informá-lo sobre nosso portfólio de serviços e para estreitar a forma como nós podemos atendêlo. Seus dados serão tratados sempre de acordo com as normas vigentes do Brasil.

Entretanto, para fins de utilização do sistema dentro do seu propósito, a seção/página de cadastro para obtenção de credenciais de acesso demandam a necessidade de armazenamento de informações relevantes sobre a empresa e/ou seu responsável direto. Tais informações são processadas e armazenadas de forma segura, não são divulgadas com terceiros exceto se estritamente necessário para outros afiliados do sistema inerentes a funcionalidades e/ou recursos que demandem a sua divulgação interna, naturalmente com seu respectivo consentimento e, a qualquer momento podem ser revisadas, modificadas ou removidas permanentemente mediante solicitação expressa em área restrita administrativa específica.

Aplicando rígida Política de Privacidade o CANAL OUVIDORIA mantém compromisso em proteger seus dados, bem como de todos os seus clientes e contatos de acordo com os seguintes princípios:

  • Não armazenar, ou armazenar o mínimo necessário de informações.
  • Usar as informações somente no âmbito interno da empresa ou na tratativa estritamente necessária para o propósito de funcionalidades do sistema.
  • Proteger as informações através de camada de segurança de navegação SSL (Secure Sockets Layer).
  • Treinar e inspecionar os profissionais sobre sua responsabilidade de manter sigilo de todas as suas informações

Proteção de dados

Todos os dados informados em nosso site são protegidos seguindo rigorosamente Lei n° 13.709/2018 ("Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais").

Ao navegar em nosso site, você o faz anonimamente sem que registremos ou armazenemos seus dados pessoais.

Entretanto, através de tecnologias padrões de processo de navegações feitas pelos navegadores é provável ainda que haja armazenamento temporário de informações sobre como o nosso site é utilizado, o servidor ao qual o seu computador está conectado, o tipo de navegador utilizado, dentre outros elementos que indiquem o comportamento da navegação em nosso site.

Outras informações coletadas durante sua visita ao nosso site

Algumas outras informações podem ser coletadas durante o seu acesso, mas essas informações não o identificam pessoalmente. Elas só nos informam quantas pessoas acessam nosso site e o tipo de computador que elas usam. Com essas informações, podemos melhorar nosso site para todos os usuários e torná-lo mais útil para você, podendo conter:

  • A data e hora que você acessou nosso site.
  • Quantas e quais páginas você acessa durante uma "sessão" no nosso site e durante quanto tempo você permaneceu nele.
  • O seu IP (um número alocado para seu computador sempre que você estiver navegando pela internet) que permite que você acesse nosso site.
  • O site em que você estava antes que nos tenha sido direcionado (ex.: Google, Yahoo, caso tenha nos encontrado por meio de uma ferramenta de busca).

Proteção de e-mails

Seu e-mail é utilizado exclusivamente com o propósito de entrar em contato com você, desde que você tenha dado seu prévio consentimento, conforme detalhado anteriormente.

POLÍTICA DE COOKIES

O que é um Cookie?

Um cookie é uma sequência de informações em texto que um site transfere para o arquivo cookie do browser no disco rígido do seu computador enquanto você navega pelo site, permitindo que o site consiga se lembrar de quem você é. Cookies ajudam um site a organizar conteúdo para se adequar mais rapidamente aos seus interesses - a maioria dos principais sites utilizam cookies. Sozinhos, os cookies não podem ser utilizados para identificá-lo.

Um cookie típico conterá o nome do domínio de onde ele veio; o "tempo de vida" do cookie; e um valor - geralmente um número único gerado aleatoriamente.

Há alguns tipos de cookies que eventualmente podem ser utilizados em nosso site:

Cookies de sessão:

Os cookies de sessão são memorizados e apenas possuem validade temporária. Estes cookies não salvam nenhuma informação de forma permanente no disco rígido de seu computador.

Cookies de navegação:

O objetivo principal dos cookies de navegação é evitar que sejam fornecidas recomendações que não estejam de acordo com seus interesses e oferecer propostas comerciais direcionadas e personalizadas

Estes cookies de navegação são utilizados no monitoramento temporário da navegação pela Internet. O usuário tem a possibilidade de eliminar este tipo de cookies antes de iniciar a navegação em outras páginas do site.

Cookies técnicos:

Permitem ao usuário a navegação correta e a utilização das diferentes opções ou serviços que existem no site e possibilitam, entre outros, o controle do tráfego e a comunicação de dados, identificar a sessão, acessar partes de acesso restrito caso exista, salvar temporariamente os elementos que integram um pedido de proposta, realizar o processo de solicitação de proposta, realizar o envio de formulário de contato e/ou de solicitação de emprego (envio de currículo) e para utilizar/reforçar elementos de segurança durante a navegação.

Cookies de terceiros:

Utilizamos alguns serviços de terceiros que podem explorar a utilização de cookies para permitirem em geral apuração e análise estatística de comportamento da sua navegação bem como explorar e conceber melhor navegabilidade em nosso site, com a finalidade ainda de oferecer mecanismos amigáveis e seguros de navegação e de processamento de formulários, como segue:

Gestão de cookies:

Sem prejuízo do anterior, o usuário tem a possibilidade de configurar seu navegador para ser avisado do recebimento de cookies e para impedir seu uso ou sua instalação em seu equipamento.

Não obstante, a desativação dos cookies pode afetar o correto funcionamento de determinadas seções do site.

Por favor, consulte as instruções e manuais de seu navegador para ampliar esta informação:

Internet Explorer ou Microsoft Edge: - Na opção de menu Ferramentas, selecione Opções da Internet e acesse Privacidade.

Mozilla Firefox: - Caso utilize Firefox para Mac, na opção de menu Preferências, selecione Privacidade, acesse o item Mostrar Cookies e, para Windows, na opção de menu Ferramentas, selecione Opções, acesse Privacidade e depois escolha uma configuração personalizada para o histórico.

Safari: Na opção de menu Preferências, selecione Privacidade.

Google Chrome: - na opção de menu Ferramentas, selecione Opções (Preferências no Mac), acesse Avançado, na seção de Privacidade acesse a opção Configuração de Conteúdo e, finalmente, marque Cookies no diálogo Configuração de conteúdo.

Salientamos que as informações obtidas através dos cookies são utilizadas pelo titular do site mas, respeitando a integralidade desta política de privacidade, jamais são divulgadas a terceiros ou são utilizadas para fins diferentes da prévia solicitação efetuada em nosso site, mediante respectivo consentimento.

Por último, ressaltamos que é possível revogar a qualquer momento o consentimento dado para a utilização de cookies por parte do titular do site configurando seu navegador nos termos previstos no parágrafo anterior.

Usuários dos serviços “Restritos”

Se você for um usuário cadastrado em algum serviço “Restrito” da Plataforma CANAL OUVIDORIA, tal acesso naturalmente foi concedido por empresa e/ou responsável previamente registrados e habilitados em nosso sistema, as CONDIÇÕES DE USO e POLÍTICA DE PRIVACIDADE também lhe serão estendidas e devidamente aplicadas, de maneira que prevaleça sempre a transparência e a garantia de sigilo e proteção de dados prevista na Lei n° 13.709/2018 ("Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais").

Mudanças na política de privacidade

O CANAL OUVIDORIA se reserva no direito de atualizar ou modificar esta Política, em qualquer época e sem aviso prévio, sempre em conformidade com a legislação vigente e, com publicação da nova versão revisada em nosso site.

Dúvidas sobre sua privacidade?

Como pessoa natural, você tem o direito de saber se, e quais informações sobre você armazenamos e fazer quaisquer correções que julgar necessárias. Você também tem o direito de solicitar que não usemos a informação ao optar por não consentir com isso ao submeter qualquer um dos nossos formulários de contato, cadastro para habilitação e uso de recursos do sistema e demais solicitações de serviços.

Caso tenha quaisquer perguntas específicas que não tenham sido cobertas nesta seção, ou se você quiser saber exatamente quais as informações que temos sobre você, orientamos que faça contato com o responsável direto de uso do sistema em sua empresa para verificação imediata através de área restrita administrativa, ou ainda, entre em contato diretamente com nosso DPO(Encarregado de Dados) via e-mail através de [email protected]



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